Zásady vrácení peněz

Společně za udržitelnější budoucnost!

Před vrácením produktu nás prosím nejprve kontaktujte na adrese: support@annaplzen.cz.
Společně najdeme nejlepší řešení.

Nákupem na stránce annaplzen.cz automaticky souhlasíte s našimi zásadami vrácení a výměny zboží, obchodními podmínkami a dalšími zásadami dostupnými na našich webových stránkách.
Doporučujeme se s nimi před nákupem seznámit.

Zásady vrácení zboží

Vrácení produktu znamená souhlas s našimi obchodními podmínkami.

Lhůta pro vrácení:

Máte 30 dní na oznámení záměru vrátit produkt.
V souladu se spotřebitelským právem máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky bez uvedení důvodu.

Záměr vrácení je nutné oznámit písemně e-mailem na adresu: support@szymanska-moda.pl.
Po oznámení máte dalších 14 dní na odeslání produktu. Vrácení bude zpracováno co nejdříve po obdržení zásilky.

Adresa pro vrácení:

Všechny vratky musí být zaslány do našeho centrálního skladu v Asii.
Přesnou adresu pro vrácení obdržíte po oznámení vrácení na support@szymanska-moda.pl.

Vratky zaslané bez předchozího oznámení nebo na nesprávnou adresu nebudou zpracovány.

Povinné sledovací číslo:

Vratky musí být zaslány doporučenou zásilkou, a pokud je to možné, pojištěnou.
Vrácení peněz proběhne až po obdržení a kontrole produktu.

Po odeslání zásilky zašlete sledovací číslo na: support@szymanska-moda.pl.

Stav produktu a nárok na vrácení peněz:

Vrácené produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Jakékoli poškození je nutné nahlásit neprodleně po obdržení zásilky a přiložit fotografie.

Nesplnění těchto podmínek může vést k částečnému vrácení částky nebo k odmítnutí vrácení.

Odpovědnost zákazníka:

Zákazník nese odpovědnost za bezpečné a správné doručení vratky.
Neodpovídáme za ztracené nebo nesprávně odeslané zásilky.
Produkty, které nám nebudou doručeny, nebudou proplaceny.

Doporučený způsob odeslání:

Doporučujeme zvolit pojištěnou zásilku se sledovacím číslem.
V případě ztráty zásilky je možné uplatnit nárok na náhradu škody u dopravce.

Náklady na vrácení:

Náklady na vrácení hradí zákazník a nejsou refundovány. Nejlevnější možností bývá zpravidla Poczta Polska.

Produkty vyloučené z vrácení:

Nelze vrátit:

  • Produkty vyrobené na zakázku (aktuálně se na naši nabídku nevztahuje),
  • Hygienické produkty (např. spodní prádlo, punčochové zboží, kosmetika),
  • Produkty vrácené po uplynutí 30 dnů.

7 kroků k vrácení zboží:

  1. Seznamte se s obchodními podmínkami a zásadami vrácení.
  2. Kontaktujte nás – zašlete e-mail na support@annaplzen.cz, uveďte číslo objednávky a případně přiložte fotografie nebo videa.
  3. Zajistěte produkt – řádně jej zabalte k přepravě.
  4. Vyžádejte si adresu pro vrácení – obdržíte ji e-mailem.
  5. Připravte zásilku se sledovacím číslem:
    • vygenerujte přepravní štítek u vybraného dopravce,
    • použijte adresu, kterou od nás obdržíte,
    • v celním prohlášení označte „Vrácení zboží“, abyste předešli zpoždění,
    • pokud je to možné, zvolte pojištěnou zásilku.
  6. Po odeslání zásilky zašlete sledovací číslo na support@annaplzen.cz.
  7. Schválení a vrácení peněz – po obdržení a schválení vratky budou prostředky vráceny do 14 pracovních dnů původní platební metodou.

Mohu odmítnout převzetí zásilky nebo ji nevyzvednout a získat vrácení peněz?

NE.
Pro vrácení peněz je nutné projít oficiálním postupem vrácení.

Zásilky nevyzvednuté, odmítnuté příjemcem nebo označené jako „vráceno odesílateli“ nejsou považovány za řádné vrácení a nepodléhají vrácení peněz.