Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 30. prosince 2025

Anna Plzeň provozuje tento obchod a webové stránky, včetně veškerých souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, aby Uživateli poskytovala přizpůsobené nákupní prostředí („Služby“). Obchod Anna Plzeň je provozován prostřednictvím technologie Shopify, která nám umožňuje poskytovat Uživateli Služby. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme osobní údaje Uživatele, který navštěvuje a používá Služby, nakupuje jejich prostřednictvím nebo s námi jinak komunikuje. V případě rozporu mezi našimi Podmínkami poskytování služeb a těmito Zásadami ochrany osobních údajů se tyto Zásady ochrany osobních údajů použijí na shromažďování, zpracování a zveřejňování osobních údajů Uživatele.

Přečtěte si prosím tyto Zásady ochrany osobních údajů pečlivě. Používáním Služeb a přístupem k nim Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Zásadami ochrany osobních údajů a rozumí zásadám shromažďování, používání a zveřejňování svých údajů popsaným v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.

Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které Uživatele identifikují nebo které s ním lze rozumně spojit. Osobní údaje nezahrnují informace shromažďované anonymně ani takové, které byly anonymizovány způsobem, jenž neumožňuje identifikaci Uživatele ani jejich propojení s Uživatelem. V závislosti na tom, jak Uživatel Služby používá, kde má bydliště a v rozsahu povoleném či vyžadovaném příslušnými právními předpisy, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat níže uvedené kategorie osobních údajů, včetně z nich odvozených závěrů:

• Kontaktní údaje zahrnují jméno a příjmení, adresu, fakturační adresu, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
• Finanční údaje zahrnují čísla kreditních a debetních karet a čísla finančních účtů, údaje o platebních kartách, údaje o finančních účtech, podrobnosti transakcí, platební metody, potvrzení o platbě a další platební údaje.
• Údaje o účtu zahrnují uživatelské jméno, heslo, bezpečnostní otázky, preference a nastavení.
• Informace o transakcích zahrnují položky, které Uživatel zobrazuje, přidává do košíku, přidává do seznamu přání, kupuje, vrací, vyměňuje nebo ruší, a také minulá plnění.
• Komunikace s námi zahrnuje informace poskytnuté v komunikaci s námi, např. při zaslání dotazu zákaznické podpoře.
• Informace o zařízení zahrnují informace o zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení zákazníka, IP adresu a další jedinečné identifikátory.
• Informace o používání zahrnují informace o interakcích zákazníka se Službami, včetně způsobu a času používání Služeb nebo navigace v nich.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme shromažďovat z následujících zdrojů:

• Přímo od zákazníka, mimo jiné při vytvoření účtu, návštěvě našich Služeb nebo jejich používání, při komunikaci s námi nebo když nám zákazník osobní údaje poskytne jiným způsobem.
• Automaticky prostřednictvím Služeb, včetně údajů ze zařízení Uživatele při používání našich produktů nebo služeb či návštěvě našich webových stránek, a také prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií.
• Od poskytovatelů služeb, mimo jiné v případech, kdy s nimi spolupracujeme na provozu určitých technologií a kdy shromažďují nebo zpracovávají osobní údaje Uživatele naším jménem.
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran

Jak používáme osobní údaje zákazníka

V závislosti na tom, jak s námi Uživatel komunikuje a jaké Služby používá, můžeme osobní údaje Uživatele používat k následujícím účelům:

• Poskytování, přizpůsobování a zlepšování Služeb. Osobní údaje používáme k poskytování Služeb, včetně plnění smlouvy uzavřené s Uživatelem, zpracování plateb, vyřizování objednávek, zapamatování preferencí a produktů, které Uživatele zajímají, zasílání oznámení souvisejících s účtem Uživatele, zpracování nákupů, vratek, výměn nebo jiných transakcí, vytvoření a udržování účtu Uživatele a jeho správu, organizaci doručení, umožnění vratek a výměn, umožnění zveřejňování recenzí a vytváření personalizovaného nákupního zážitku, například doporučováním produktů souvisejících s předchozími nákupy Uživatele. To může zahrnovat používání osobních údajů zákazníka k personalizaci a zlepšování Služeb.
• Marketing a reklama. Osobní údaje Uživatele můžeme používat pro marketingové a propagační účely, jako je zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou, a také pro zobrazování online reklam propagujících produkty nebo služby v našich Službách nebo na jiných webových stránkách, mimo jiné na základě položek zakoupených nebo přidaných do košíku či jiné aktivity Uživatele ve Službách.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Osobní údaje používáme k ověření účtu Uživatele, zajištění bezpečných plateb a nákupů, odhalování a vyšetřování potenciálně podvodných, nezákonných, nebezpečných nebo škodlivých aktivit a k přijetí vhodných kroků k jejich potírání, jakož i k ochraně veřejné bezpečnosti a zajištění bezpečnosti našich služeb. Pokud se Uživatel rozhodne používat Služby a zaregistrovat si účet, odpovídá za zabezpečení přihlašovacích údajů ke svému účtu. Důrazně nedoporučujeme sdílet s kýmkoli uživatelské jméno, heslo a další ověřovací údaje.
• Komunikace s Uživatelem. Osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na dotazy, poskytování efektivních služeb a udržování obchodních vztahů.
• Právní důvody. Osobní údaje používáme k zajištění souladu s příslušnými právními předpisy nebo k odpovědi na oprávněné právní procesy, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo státních institucí, a také k provádění šetření nebo účasti na dokazování v civilních řízeních, potenciálních nebo skutečných soudních sporech či jiných sporných řízeních, jakož i k vymáhání nebo vyšetřování možných porušení našich podmínek či zásad.

Jak zveřejňujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme osobní údaje Uživatele zveřejnit třetím stranám pro oprávněné účely v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Tyto okolnosti mohou zahrnovat:

• V souvislosti se Shopify můžeme zveřejňovat údaje dodavatelům a dalším třetím stranám, které pro nás poskytují služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a doprava).
• Obchodním a marketingovým partnerům za účelem poskytování marketingových služeb a zobrazování reklam Uživateli. Například používáme Shopify k poskytování personalizovaných reklam prostřednictvím služeb třetích stran na základě online aktivity Uživatele u různých obchodníků a na různých webových stránkách. Naši obchodní a marketingoví partneři budou používat údaje Uživatele v souladu se svými vlastními zásadami ochrany soukromí. V závislosti na místě bydliště může mít Uživatel právo nesdílet své informace za účelem zobrazování personalizovaných reklam a marketingu založeného na online aktivitě u různých obchodníků a na různých webových stránkách.
• Pokud nám Uživatel nařídí, požádá o to nebo s tím souhlasí, abychom určité informace zveřejnili třetím stranám, například za účelem doručení produktů nebo v souvislosti s používáním widgetů sociálních sítí či integrací přihlášení.
• Našim přidruženým společnostem nebo v rámci naší korporátní skupiny.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo úpadek, a za účelem splnění povinností vyplývajících z příslušných právních předpisů (včetně odpovědi na soudní předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), vymáhání platných podmínek poskytování služeb nebo zásad a ochrany a obhajoby Služeb, našich práv, práv Uživatele nebo práv jiných osob.

Vztah se Shopify

Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje týkající se přístupu Uživatele ke Službám a jejich používání za účelem jejich poskytování a zlepšování. Informace předané v rámci Služeb budou předány a zpřístupněny společnosti Shopify a také třetím stranám, které mohou mít sídlo v jiných zemích než je země bydliště Uživatele, za účelem poskytování služeb. Dále k zabezpečení, rozvoji a zlepšování našeho podnikání využíváme některé pokročilé funkce Shopify, které obsahují data a informace získané z interakcí Uživatele s naším Obchodem, s jinými obchodníky a s platformou Shopify. Aby Shopify mohla tyto pokročilé funkce poskytovat, může používat osobní údaje shromážděné během interakcí Uživatele s naším Obchodem, s jinými obchodníky a s platformou Shopify. Za těchto okolností je společnost Shopify odpovědná za zpracování osobních údajů Uživatele, včetně odpovídání na žádosti týkající se uplatnění práv Uživatele ve vztahu k použití osobních údajů pro tyto účely. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Shopify používá osobní údaje, a o právech, která mohou Uživateli náležet, navštivte sekci Zásady ochrany soukromí spotřebitelů Shopify. V závislosti na místě bydliště může Uživatel uplatnit svá práva týkající se osobních údajů zde: Odkaz na portál soukromí Shopify.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky a jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud Uživatel přejde na webové stránky, které nejsou s námi spojeny ani námi kontrolovány, měl by si přečíst jejich zásady ochrany soukromí a bezpečnosti a další pravidla a podmínky. Nezaručujeme soukromí ani bezpečnost těchto webových stránek a neneseme za ně odpovědnost. Týká se to mimo jiné přesnosti, úplnosti a spolehlivosti informací uvedených na takových webových stránkách. Informace, které Uživatel poskytne na veřejných nebo částečně veřejných místech, včetně informací sdílených na platformách sociálních médií třetích stran, mohou být také viditelné ostatním uživatelům Služeb a/nebo uživatelům těchto platforem třetích stran bez omezení jejich využití námi nebo třetí stranou. Naše uvedení takových odkazů samo o sobě neznamená podporu obsahu na takových platformách ani jejich vlastníků či provozovatelů, s výjimkou případů vysvětlených ve Službách.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny pro používání dětmi. Vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech mladších než je věk zletilosti v jurisdikci Uživatele. Pokud je Uživatel rodičem nebo opatrovníkem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, může nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich odstranění. Ke dni účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme faktické povědomí o „sdílení“ ani „prodeji“ (jak jsou tyto pojmy definovány v příslušných právních předpisech) osobních údajů osob mladších 16 let.

Bezpečnost a uchovávání údajů Uživatele

Upozorňujeme, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neprolomitelná a nemůžeme zaručit „absolutní bezpečnost“. Dále platí, že veškeré informace, které nám Uživatel odešle, nemusí být během přenosu bezpečné. Nedoporučujeme používat nezabezpečené kanály k předávání citlivých či důvěrných informací.

Doba, po kterou uchováváme osobní údaje Uživatele, závisí na různých faktorech, například zda tyto údaje potřebujeme ke správě účtu Uživatele, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Práva a volby Uživatele

V závislosti na místě bydliště může mít Uživatel všechna níže uvedená práva týkající se jeho osobních údajů nebo jen některá z nich. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit jen za určitých okolností a v některých případech můžeme žádost Uživatele odmítnout v rozsahu povoleném zákonem.

• Právo na přístup/informace. Uživatel může mít právo na přístup k osobním údajům, které o něm máme.
• Právo na výmaz. Uživatel může mít právo požádat o vymazání osobních údajů, které o něm máme.
• Právo na opravu. Uživatel může mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o něm máme.
• Právo na přenositelnost údajů. Uživatel může mít právo získat kopii osobních údajů, které o něm máme, a za určitých okolností a s určitými výjimkami požádat o jejich předání třetí straně.
• Správa preferencí komunikace. Můžeme Uživateli zasílat propagační e-maily a Uživatel se může kdykoli odhlásit pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se Uživatel odhlásí, můžeme mu i nadále zasílat nepropagační e-maily, například týkající se jeho účtu nebo jeho objednávek.

Uživatel může uplatnit kterékoli z těchto práv tam, kde je to uvedeno ve Službách, nebo prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Shopify používá osobní údaje Uživatele, a o právech, která mu mohou náležet, včetně práv souvisejících se zpracováním údajů společností Shopify, navštivte stránku https://privacy.shopify.com/pl.

Uživatele nebudeme diskriminovat za uplatnění kteréhokoli z těchto práv. V souladu s platnými právními předpisy můžeme před vyřízením žádosti potřebovat ověřit totožnost Uživatele. Podle platných předpisů může Uživatel zmocnit zástupce k podávání žádostí o uplatnění práv jeho jménem. Než takovou žádost zástupce přijmeme, budeme požadovat důkaz, že byl zástupce Uživatelem zmocněn jednat jeho jménem, a můžeme také požádat Uživatele o přímé potvrzení jeho totožnosti. Na žádost odpovíme ve lhůtě stanovené platnými předpisy.

Stížnosti

V případě stížností týkajících se způsobu, jakým zpracováváme osobní údaje, nás prosím kontaktujte prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. V závislosti na místě bydliště může mít Uživatel právo odvolat se proti našemu rozhodnutí kontaktováním nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů nebo podat stížnost u místního orgánu pro ochranu osobních údajů. Seznam příslušných dozorových orgánů pro ochranu osobních údajů v EHP naleznete zde.

Mezinárodní předávání údajů

Osobní údaje Uživatele můžeme předávat, ukládat a zpracovávat mimo zemi jeho bydliště.

Pokud osobní údaje Uživatele předáváme mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, opíráme se o uznávané mechanismy předávání údajů, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rovnocenné dohody vydané příslušným dozorovým orgánem ve Spojeném království, pokud nejsou údaje předávány do země, u níž bylo uznáno, že zajišťuje odpovídající úroveň ochrany.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, mimo jiné za účelem zohlednění změn našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Změněné Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na těchto webových stránkách, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ a o změnách Uživatele budeme informovat v souladu s platnými právními předpisy.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se našich zásad ochrany soukromí nebo těchto zásad ochrany osobních údajů, a také za účelem uplatnění svých práv, nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese support@annaplzen.cz. V souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních údajů.